Head of Service Users Experience and Concerns / Ceannasaí ar Eispéireas agus Imní Úsáideoirí Seirbhíse

Location
Dublin, Cork or Galway / Baile Átha Cliath, Corcaigh nó Gaillimh
Closing date

Head of Service Users Experience and Concerns 

Location: Dublin, Cork or Galway 
Grade: Statistician Senior 
Tenure: Permanent

The Head of Service Users Experience and Concerns will be responsible for leading a team of Regional Managers to oversee the receipt and management of unsolicited information including queries management, management of certain notifications from providers, the Protected Disclosures function and the new function of the investigation of specific instances in nursing homes under the Patient Safety Act.  The post holder will also support Healthcare Regulation Directorate in relation unsolicited receipt of information, queries and Protected Disclosures received for that directorate. This unit is constantly engaging with services users, service providers and the general public and is pivotal in ensuring that HIQA function and purpose is communicated in an open, transparent and timely manner.

Essential: 

  • Degree qualification (Level 8 on the National Framework of Qualifications or equivalent) in a Health or social care related field relevant for the post of Regulatory Oversight and Assurance

and

  • Full and current driving licence and have access to your own transport

and

  • At least three years’ experience working in a leadership position in an acute health, social care or regulatory, or other setting deemed relevant to the post

Benefits of working at HIQA: 

  • Permanent position
  • 30 days annual leave
  • Pension Scheme
  • Learning and Development Opportunities
  • Well-being Programme
  • Social Club
  • Employee Assistance Programme
  • Academic Education Support Scheme

Full details and application form at Careers with HIQA (recruitisland.ie).

The completed application form must be submitted by 12 noon Wednesday 7th January 2026. Only web applications fully completed on Careers with HIQA (recruitisland.ie) will be accepted. CVs will not be accepted. The Health Information and Quality Authority is an equal opportunities employer.

Ceannasaí ar Eispéireas agus Imní Úsáideoirí Seirbhíse 

Láthair: Baile Átha Cliath, Corcaigh nó Gaillimh 
Grád: Staitisteoir Sinsearach 
Tionacht: Buan

Beidh an Ceannasaí ar Eispéireas agus Imní Úsáideoirí Seirbhíse freagrach as foireann Bainisteoirí Réigiúnacha a stiúradh chun maoirseacht a dhéanamh ar fháil agus bainistiú faisnéise nár iarradh, bainistiú ceisteanna san áireamh, ar bhainistiú fógraí áirithe ó sholáthraithe, ar fheidhm na Nochtaí Cosanta agus ar fheidhm nua an fhiosrúcháin faoi eachtraí sonracha i dtithe altranais faoin Acht um Shábháilteacht Othar.  Tacóidh sealbhóir an phoist chomh maith leis an Stiúrthóireacht um Rialáil Cúraim Sláinte i dtaca le faisnéis a fháil nár iarradh, ceisteanna agus Nochtaí Cosanta a fhaightear ar son na Stiúrthóireachta sin. Bíonn an t-aonad seo i gcónaí i dteagmháil le húsáideoirí seirbhísí, le soláthraithe seirbhíse agus leis an bpobal i gcoitinne agus tá sé ríthábhachtach chun a chinntiú go gcuirtear feidhm agus cuspóir HIQA in iúl ar bhealach oscailte, trédhearcach agus tráthúil.

Riachtanach: 

  • Cáilíocht chéime (Leibhéal 8 ar an gCreat Náisiúnta Cáilíochtaí nó a chomhionann) i ndisciplín a bhaineann leis an tSláinte nó leis an gCúram Sóisialta atá ábhartha don phost i Maoirseacht agus Dearbhú Rialála

agus

  • Ceadúnas tiomána iomlán atá i bhfeidhm faoi láthair, agus rochtain ar d’iompar féin

agus

  • Taithí trí bliana ar a laghad ar obair i bpost ceannaireachta i suíomh géarchúraim sláinte, cúraim shóisialta nó rialála, nó i suíomh eile a mheastar a bheith ábhartha don phost

Tairbhí de bheith ag obair ag HIQA: 

  • Post buan
  • 30 lá de shaoire bhliantúil
  • Scéim Pinsin
  • Deiseanna Foghlama agus Forbartha
  • Clár Folláine
  • Club Sóisialta
  • Clár Cúnaimh d’Fhostaithe
  • Scéim Tacaíochta don Oideachas Acadúil

Tá na sonraí iomlána agus an fhoirm iarratais ar fáil ag Gairmréimeanna in HIQA (recruitisland.ie).

Ní mór an fhoirm iarratais chomhlánaithe a chur isteach faoi 12 meán lae Dé Céadaoin, 7 Eanáir 2026. Ní ghlacfar ach le hiarratais ghréasáin atá comhlánaithe go hiomlán ar Careers with HIQA (recruitisland.ie). Ní ghlacfar le CVanna. Is fostóir comhionannas deiseanna é an tÚdarás um Fhaisnéis agus Cáilíocht Sláinte.

#IJAdvantage